Liên hệ 13wi

Một câu hỏi thường gặp trước khi liên hệ là nên chọn kênh nào cho phù hợp với vấn đề đang gặp phải. Với các thắc mắc liên quan đến giao dịch, hộp thoại trò chuyện trực tuyến trên trang thường xử lý nhanh hơn so với email. Ngược lại, những vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc mô tả chi tiết sự cố lại phù hợp hơn với hình thức gửi email hoặc lập phiếu yêu cầu (ticket).

Giả sử thành viên gặp lỗi khi thao tác trên thiết bị di động, việc mô tả kèm ảnh chụp màn hình gửi qua email sẽ giúp bộ phận kỹ thuật xác định nguyên nhân nhanh hơn so với trình bày bằng lời qua điện thoại. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn yêu cầu liên quan đến kỹ thuật được phản hồi trong vòng vài giờ làm việc, tùy mức độ phức tạp của sự cố.

Không phải mọi yêu cầu đều được xử lý theo cùng một quy trình. Vấn đề tài khoản, ví dụ như quên thông tin đăng nhập hoặc cần cập nhật thông tin cá nhân, thường yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi. Trong khi đó, khiếu nại liên quan đến giao dịch lại cần thời gian đối chiếu lịch sử thao tác trước khi có kết luận.

Việc chuẩn bị trước một số thông tin cơ bản giúp rút ngắn thời gian xử lý đáng kể. Trước khi gửi yêu cầu, thành viên nên xác định rõ loại vấn đề mình gặp phải thuộc nhóm nào: tài khoản, giao dịch, kỹ thuật hay góp ý chung. Nếu không rõ nên phân loại thế nào, có thể mô tả chi tiết trong nội dung liên hệ để bộ phận tiếp nhận tự phân luồng phù hợp.

Ngày càng nhiều trường hợp giả danh bộ phận hỗ trợ để thu thập thông tin cá nhân của người dùng. Vì lý do này, nhân viên chính thức của 13wi sẽ không bao giờ yêu cầu thành viên cung cấp mật khẩu đăng nhập hoặc mã xác thực qua điện thoại, email hay mạng xã hội. Mọi yêu cầu xác minh chỉ dừng lại ở một số thông tin cơ bản để đối chiếu danh tính, không bao gồm dữ liệu bảo mật nhạy cảm.

So với việc liên hệ qua các trang mạng xã hội không rõ nguồn gốc, việc sử dụng đúng kênh liên hệ được liệt kê trên trang chính thức luôn là lựa chọn có quy trình bảo mật hơn. Nếu nhận được liên hệ tự xưng là đại diện 13wi qua kênh không chính thức, thành viên nên đối chiếu lại thông tin qua trang web trước khi cung cấp bất kỳ dữ liệu nào.